최근에는 식당, 카페, 영화관, 병원, 패스트푸드점까지 키오스크를 사용하는 곳이 크게 늘어나고 있습니다. 직원 대신 화면을 직접 터치해서 주문하고 결제하는 방식이 일반화되면서 이제는 키오스크 사용이 일상생활의 일부가 되었습니다.
하지만 중장년층이나 스마트폰 사용이 익숙하지 않은 사람들은 키오스크를 어려워하는 경우가 많습니다. 주문은 어떻게 하는지, 결제는 어디에서 하는지 몰라 당황하거나 뒤에 사람이 기다리면 급하게 누르다 실수하는 경우도 흔합니다.
다행히 키오스크는 기본 순서만 이해하면 누구나 쉽게 사용할 수 있습니다. 이번 글에서는 키오스크 주문 방법부터 카드 결제, 주문 취소, 실수 줄이는 팁까지 초보자도 쉽게 따라할 수 있도록 자세히 알아보겠습니다.
키오스크란 무엇인가?
키오스크는 직원 대신 화면을 터치해서 주문이나 결제를 할 수 있는 무인 기기입니다.
최근에는:
- 햄버거 가게
- 카페
- 영화관
- 병원 접수
- 음식점
- 지하철 발권기
등 다양한 장소에서 사용되고 있습니다.
특히 패스트푸드점에서는 거의 대부분 키오스크 주문 방식이 사용되고 있습니다.
키오스크 사용이 어려운 이유
중장년층이 키오스크를 어려워하는 이유는 여러 가지가 있습니다.
대표 이유:
- 화면 터치가 익숙하지 않음
- 주문 순서를 모름
- 결제 과정이 헷갈림
- 뒤 사람 눈치가 보임
- 잘못 누를까 걱정됨
하지만 실제로는 순서만 천천히 따라가면 어렵지 않은 경우가 많습니다.
키오스크 기본 주문 순서
대부분 키오스크는 비슷한 방식으로 운영됩니다.
기본 주문 순서
- 화면 시작 버튼 선택
- 메뉴 선택
- 옵션 선택
- 주문 확인
- 결제 진행
- 영수증 확인
- 번호 호출 대기
순서만 기억하면 대부분의 키오스크를 쉽게 사용할 수 있습니다.
식당 키오스크 주문 방법
햄버거나 음식점 키오스크는 메뉴를 먼저 고르는 방식이 많습니다.
주문 방법
- 원하는 메뉴 선택
- 세트 여부 선택
- 음료 선택
- 추가 메뉴 확인
- 장바구니 확인
잘못 선택했다면 장바구니 화면에서 수정도 가능합니다.
카페 키오스크 사용하는 방법
카페 키오스크는 음료 크기와 옵션 선택이 자주 나옵니다.
자주 나오는 선택 항목
- HOT / ICE 선택
- 음료 크기 선택
- 시럽 추가 여부
- 샷 추가 여부
잘 모르겠다면 기본 옵션 그대로 주문해도 대부분 문제 없습니다.
키오스크 결제 방법
주문 후에는 결제를 진행하게 됩니다.
카드 결제 방법
- 카드 결제 선택
- 카드 삽입 또는 태그
- 결제 완료 확인
최근에는 카드 터치 결제도 많이 사용됩니다.
휴대폰 결제 가능한 경우도 많음
최근 키오스크는:
- 삼성월렛
- 애플페이
- 카카오페이
- 네이버페이
같은 모바일 결제도 지원하는 경우가 많습니다.
현금 결제 가능한 키오스크도 있음
일부 키오스크는 현금 투입구가 따로 있습니다.
다만 최근에는 카드 전용 키오스크가 늘어나고 있기 때문에 카드 사용법을 익혀두는 것이 좋습니다.
주문 취소하는 방법
주문 중 실수했을 때는 취소 버튼을 이용하면 됩니다.
취소 가능한 상황
- 메뉴 잘못 선택
- 수량 실수
- 결제 전 변경
보통:
- 뒤로가기 버튼
- X 버튼
- 취소 버튼
등으로 수정 가능합니다.
결제 후 취소는 직원 도움 필요할 수 있음
이미 결제가 완료된 경우는 직원 호출이 필요한 경우도 있습니다.
당황하지 말고 직원에게:
- “주문을 잘못했습니다”
- “취소 부탁드립니다”
라고 말하면 대부분 바로 도와줍니다.
키오스크 실수 줄이는 방법
처음 사용할 때는 천천히 진행하는 것이 가장 중요합니다.
실수 줄이는 팁
- 뒤 사람 눈치 보지 않기
- 주문 전 메뉴 먼저 생각하기
- 천천히 읽고 누르기
- 결제 전 최종 확인하기
- 어려우면 직원 도움 요청하기
대부분 사람들도 처음에는 익숙하지 않았기 때문에 너무 부담 가질 필요는 없습니다.
키오스크 화면이 안 눌릴 때 해결 방법
가끔 화면 터치가 잘 안되는 경우도 있습니다.
해결 방법
- 손가락 끝으로 정확히 누르기
- 화면을 너무 세게 누르지 않기
- 잠시 기다렸다 다시 터치
손톱보다 손가락 지문 부분으로 누르는 것이 인식이 더 잘되는 경우가 많습니다.
중장년층이 가장 많이 헷갈리는 부분
중장년층은 특히 아래 부분에서 많이 어려움을 느낍니다.
- 메뉴 추가 선택
- 카드 태그 위치
- 주문 완료 확인
- 번호 호출 확인
하지만 몇 번만 사용해보면 금방 익숙해지는 경우가 많습니다.
키오스크를 꼭 배워야 하는 이유
최근에는 키오스크 사용 매장이 계속 증가하고 있습니다.
특히:
- 패스트푸드점
- 영화관
- 카페
- 병원 접수
등은 무인 시스템 비중이 계속 늘어나고 있습니다.
앞으로는 키오스크 사용 능력이 기본 생활 기술처럼 중요해질 가능성이 높습니다.
키오스크 사용 시 너무 긴장하지 않는 것이 중요
많은 중장년층이 “나만 못 쓰는 것 같다”고 생각하지만 실제로는 젊은 사람들도 처음에는 실수하는 경우가 많습니다.
천천히 화면만 읽어도 충분히 사용할 수 있으며 어려우면 직원 도움을 받는 것도 전혀 부끄러운 일이 아닙니다.
마무리
키오스크는 처음에는 복잡해 보일 수 있지만 기본 주문 순서만 익히면 누구나 사용할 수 있는 무인 주문 시스템입니다. 메뉴 선택 → 주문 확인 → 결제 순서만 기억하면 대부분의 키오스크를 쉽게 사용할 수 있습니다.
특히 중장년층이나 스마트폰 초보자라도 몇 번만 직접 사용해보면 금방 익숙해질 수 있습니다. 앞으로 키오스크 사용이 더욱 늘어날 가능성이 높은 만큼 지금부터 천천히 익혀두는 것을 추천합니다.
FAQ
Q. 키오스크 사용이 너무 어려운데 어떻게 해야 하나요?
천천히 화면 내용을 읽으면서 진행하면 됩니다. 어려우면 직원 도움을 요청해도 괜찮습니다.
Q. 주문 실수하면 수정 가능한가요?
결제 전에는 대부분 수정 가능하며 결제 후에는 직원 도움으로 취소 가능한 경우가 많습니다.
Q. 카드 결제는 어디에 해야 하나요?
보통 화면 아래쪽 카드 단말기에 삽입하거나 태그하면 됩니다.
Q. 현금 사용도 가능한가요?
일부 키오스크는 가능하지만 최근에는 카드 전용 기기가 늘어나고 있습니다.
Q. 뒤에 사람이 기다리면 너무 긴장되는데 어떻게 하나요?
처음에는 누구나 어렵습니다. 천천히 진행하는 것이 오히려 실수를 줄이는 데 도움이 됩니다.
